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Una tra le esigenze piu' importanti per un'attivita' e' senza dubbio poter risolvere eventuali problemi che possono sorgere. Inutile sottolineare come evenutuali problemi che portano al malfunzionamento dei strumenti, bloccano o rallentano inevitabilmente il lavoro stesso dell'azienda. Per questo motivo, Softwarengineering, sensibile alle problematiche aziendali, mira a fornire una particolare e sofisticata assistenza remota che permette una rapida soluzione ai problemi software o hardware (ove possibile). Centralinista

Per fare questo Softwarengineering fornisce ai propri clienti, strumenti di controllo e assistenza on-line o telefonica. In caso di assistenza telefonica, il cliente verra' guidato alla risoluzione del problema riscontrato.

Assistenza

In caso di assistenza on-line invece, Softwarengineering sfruttera' delle tecniche che permetteranno la risoluzione del problema a distanza (tramite internet) controllando direttamente il problema senza la necessita' di un'intervento fisico.


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