Anche per aziende pi strutturate, che gi hanno una distribuzione fisica, il web rappresenta un canale di vendita alternativo che pu raggiungere consumatori che altrimenti sarebbero fuori portata. Inoltre dati i bassissimi costi di intermediazione consente di proporre sul mercato prodotti a prezzi che possono essere del 40-50% inferiori rispetto alla distribuzione tradizionale.

In Italia sono gli operatori online (le cd DOT.com) a gestire principalmente i siti di e-commerce (circa il 50% del totale). Questo perch?i ?ncora ritrosia da parte delle aziende produttrici e della grande distribuzione (a parte qualche caso come Esselunga e MediaWorld) ad investire in un canale alternativo come le-commerce. A volte c?a paura di cannibalizzare la distribuzione tradizionale, a volte mancano risorse e competenze. Il rischio della cannibalizzazione tra canali ?ertamente inferiore ai vantaggi provenienti dalla possibilit di raggiungere il consumatore nei vari momenti della sua vita.

Il commercio elettronico va pensato in modo integrato:il consumatore, infatti, a seconda del momento della giornata e del luogo in cui si trova pu scegliere canali differenti. Ma la possibilit di fidelizzarlo al proprio brand in ognuno di questi ?n vantaggio competitivo che in Italia pochissimi hanno colto fino ad oggi.

Per quanto riguarda la carenza di risorse e competenze da parte delle aziende, oggi sul mercato si stanno affermando operatori come Calicantus, consulenti e gestori per conto delle aziende del business online.

Quindi non solo per realizzare il catalogo online, ma per curare limmagine del sito e promuoverlo online. E poi curare tutta la gestione delle-commerce: dalla relazione con il cliente, alla fatturazione e spedizione della merce, fino alla gestione finanziaria.

a cura di Marco De Alberti